2021年03月07日

ビジネスマナーは変化するのか？　（No. 2492）

社会人として、営業などで相手の会社に電話や訪問する時にビジネスマナーが、できていないと、非常識な人と思われてしまう可能性があります。

令和になり、急激にビジネスマナーが、変化してきているような気がします。

特に、若い人たち、不動産業者もですが・・・、マナーやモラルも含めて、ビジネスマナーの変化は、良い方ではなく、悪い方に・・・、つまり、低下してきています。

不動産業界なんて、①あからさまに抜く奴、②重説＆契約書もキッチリ作れず客を紹介するだけで手数料もらえるぐらいの感覚の偉そうな奴は増えたし・・・、③うちが所有している不動産の隣を取り扱うのに挨拶も来ない奴とかいるし・・・どうなってんの？って感じですが・・・。

①抜いたら呼びつけて、どうなってんじゃい！って話だし・・・、②まともに取引きも出来んのに客だけ連れてきて偉そうにしている奴の買い付けは破って捨てて契約しなきゃいいし・・・・、③隣を売ることになって挨拶も来ない奴は、ずっと測量立会いしないで印鑑押さないし・・・。

そこに気付いて、なんらかの言葉があれば、逆に応援に回って協力しますし、なんだったら手助けもするんですが・・・。

まあ、時代が変われば、常識も変わるので、古い常識を持ち出して話をする私の方が非常識なのかもしれませんが・・・。

我々の若い頃は、厳しいオラオラの不動産屋の爺さんたちが多く、かなり躾けられたので・・・覚えたわけですが・・・、今、我々は、若い世代に教えないので、そうなるのは、仕方がないのかもしれません。

意外と、教えると、そういうものなんですか～的な感じで、素直に謝る子もいますからね～。

そういう私も、今考えると・・・先輩たちから、色々と教わったな～w

日常の礼節から、不動産取引の常識、夜遊びの作法まで・・・・！笑

良きも悪きも教わりましたが、今の人たちと違って、親切丁寧に教えてくれる感じではなく・・・、それくらい自分で気づけよっ！っていう教え方か・・・、ボロクソに言われるか・・・、すぐに手や足がでる人もいまして・・・昔の人たちは、スパルタでしたw

昔、私も、YSさんの会社に初めて訪問した際に、駐車場が広かったので、建物に近いところに車を停めたのですが・・・、YSさんの逆鱗に触れて、『お前、客でもね～んだから、一番端に停めて来い！　常識も知らんのか、クソ坊主が・・・！』って叱られまして・・・、私も、YSさんの態度が気に入らなかったという若気のいたりで、『はっ？　おたくの会社に客の車が停まってるところなんか見た事ないですわ～。』って言ったら、湯のみぶつけられて、胸ぐら掴まれて無茶苦茶叱られたことがありますし・・・。

お客様のところに持って行った菓子折りを床に置いてしまい、それを渡そうとした際に、『玄関の土間に置いたものを人に渡すんですか？』と受けっとっていただけなかったり・・・。

手土産を持って行った際に、復路から出して渡すものだとか・・・袋のまま渡すなら、『袋のままで申し訳ないですが・・。』と言葉を添えるとか・・・。

その他、諸々・・・・

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まあ、私も、二十代の頃は、そうやって、いろんなことを教わってきたわけなんですけど・・・、最近は、先輩が後輩に教えるってことが少なくなったのか・・・教える立場の人も知らないのか、非常識な人が増えました。

それ以前の、習う習わないのレベルではない、頭が悪すぎる人も増えましたね。

最近、どんなふうにビジネスマナーが低下しているか具体的にいうと・・・。

まあ、アポの取り方、アポの前日確認など、会社が教えているであろう事は、できている人が多いです。

他人様の家に行って上がる際に靴を揃えるぐらいはします。
揃えた後に、履きやすいように、方向を変える人もいます。

でも、不動産業者の場合、長時間、家に上がるわけなので・・・靴を横に移動しておくとか・・・そういうところができないとか・・・

訪ねてっ行った家のお客様が、我々を上座に座らせようとした時に、自分は客人ではないのでと、下座に座るとか・・・・・コートは外で脱がずに室内で脱ぐとか・・・

初めてのお客様の会社への訪問の際に、事務員さんから、どうぞと通されたら・・・起立して待たずにすぐに座ってしまうとか・・・

中には、雨の日に、傘についた水も払わずに、傘もたたまずに傘立てにブッ挿して、入ってくる人とか・・・・。

なんていうんですかね～・・・、ビジネスマナー以前の問題も含む、ビジネスマナーができていない人が増えたように思うのですが・・・。

私は、気付くと、若い子たちに、注意するようにしていますが・・・！

もちろん、昔のように、オラオラで教えるとか、厳しい言い方をするわけではないですが・・・。

先日も、私が、本社にいた際に・・・、雨の日に、出入りの業者さんが・・・、入口の扉を開けて、そのまま、ヅカヅカと入ってきたので・・・・。

私『おいおい、兄ちゃん！　ちょっと待った！　　その入口のマットってなんのためにあるか知ってる？？？』

出入り業者 『あっ、社長・・・どうも、お世話になります。　』

私『あのな・・・。　うちのフロアカーペットに、お前の足跡ついてるだろ？　今日は、雨が降ってるだろ？　あそこにマットがあるだろ？　　そしたら、晴れの日と同じように入ってくるんじゃなくて、そこで一旦立ち止まって、自分の靴の水分を、マットに染み込ませて、それから入ってきたほうがいいと思わない？？？　　下手したら、マットを跨いでくるぐらいの勢いで入ってきて・・・急いでいるのは分かるけど、もう少し頭と気を使ったらどうだ？』

出入り業者 『すみません。　そこまで気が回りませんでした。　雨の日は、ここで靴を脱いだほうがいいですか？』

私『アホかw そういう話をしてるんじゃなくて・・・、そのマットは何の為に置いてあるの？ってことよ！　雨の日とか、靴が汚れている時は、マットの上で一旦立ち止まって、トントンって感じで・・・。　一応、気を使ってますよ的なポーズでもいいからやれよ！　そうじゃないと、こいつ、ただ飯食って、空気吸って、何も考えずに適当に仕事してる糞野郎だと思われるぞw お前の行動で、親や会社まで、糞扱いされるぞ！』

出入り業者 『あっ、はい・・・すみません。　雨で配達が遅れていましたので、早く配達をしなくてはいけないと思って気が回りませんでした。　　車に雑巾があるので、掃除します。』

私『誰も、そこまで言ってない！　　まあ、次から気をつけてくれたらいいから・・・。　急いでるんだろ？　いつも配達ご苦労さんw 足元悪いし、事故しないように気をつけて・・・。』

ということがあったり・・・。

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この間の若い社長さんが弊社に来た際に・・・若い頃、私もやらかした失態だったので、笑ってしまったのですが・・・。

めちゃくちゃバリッとした感じで、スーツを着て姿勢も良く、私が社長室に入った瞬間に起立して、丁重にご挨拶をしてくださり・・・名刺交換も完璧にこなしたのですが・・・、私に持って来てくれた手土産と自分のカバンを床に置いていまして・・・。

名刺交換を終えた後に、床に置いた手土産のケーキを・・・拾って・・・。

若手社長 『うちの会社の近所で評判のケーキ屋でございまして、私が一番好きなスイーツなんです。近藤社長のお口に合うか分かりませんが、ご笑納ください！』

私『ありがとうございます。　　ご笑納くださいですか・・・w マジで笑ってしまいましたw 多分美味しいんでしょうね～！　　でも、床に置いたものを食えというのは、ちょっと違うんじゃないかな～！』

若手社長 『はいっ・・・？　　床ですか・・・？　』

私『いいよいいよ・・・。　別に、中身が床に落ちてるわけじゃないから食べるからいいけど・・。　他所に持って行く時は気をつけるというか覚えておいた方がいいですよ！』

若手社長 『あっ！　はい！　すみません。　大変失礼を致しました。　まだまだ駆け出しでございまして、礼儀作法も知らずで、本当にお恥ずかしいです。　ご指導いただきありがとうございました。』

私　『まあいいわ・・・。　座ってください。　どうぞどうぞ・・・w ごめんごめん、俺も、余分な事かな～と思ったんだけど・・。　自分のカバンを床に置くのは正解！　　でも、食べ物は、床に置くものではないから・・・、それを人に食べてくださいと勧めるのは失礼な事なんだよ！　まあ、今の子若い子たちの感覚だと、そういうことは思わないんだろうけど・・・。』

若手社長 『確かに、言われてみれば、そうですよね～。　大変失礼いたしました。　確かに、今日は、ケーキの箱でしたが・・・、もしもこれが、ケンタッキーフライドチキンだったら、自分も床に置かれたら嫌ですね。』

私『あはははw ケーキは床置きOK ケンタッキーはNGとか、そこは意味が分からないですけど・・・w 食べ物は床に置かれたら嫌ですよね～w 今日は、いいですよ！　俺も、そのケーキ食べて見たいし・・・w』

若手社長 『後学のために教えていただきたいのですが、包装してあるような手土産も、同じように床に置いたらいけないのでしょうか？』

私『うん！　置かない方がいいと思うよ！　口にするものは、置かない方がいいです。　ちなみに、ケーキの場合は、生物だということを相手に伝えた方がいいのと・・・、梱包してあるようなものだった場合、一度、袋から出した方がいいよ！　』

若手社長 『そういうものなんですか～。　知りませんでした。袋から出して・・・紙袋は、どうしたらいいのですか？　持って帰るのですか？』

私『基本は、持って帰る！　でも、親しい間柄だと・・・、袋のままですみません！と言葉を添えて渡したり・・・、袋から出した場合は、差し出した際に、さりげなく、紙袋は持って帰りますね！と言えば、ほとんどの人は、紙袋も一緒にもらってくれると思うよ！』

若手社長 『そういうものなんですね～。　　めちゃくちゃ勉強になります。　近藤社長は、そう言ったマナーをどちらで覚えられたのですか？』

私『親、先輩、お客さんから教わった。　昔だから、もっとキツい言い方でね。　昔の人は、親切で、叱りながらも、教えてくれたんですよ！　　昔の人なら、多分・・・、床に置いたようなもん食えるか、持って帰れ！ですよwww 』

若手社長 『そういうの、教えて欲しいです。』

私『いやいやいや～。　俺は、親切のつもりで言うけど・・・多分、若い奴らは、あのジジイうるせ～な～！　床に置いても、机においても、味変わらんだろう！って陰では言われていると思うw でも、言うんだよ！　俺は、親も含めて・・・昔、叱ってでも、礼節を教えてくれた人たちに感謝しているから・・・。』

若手社長 『・・・・。　自分は、叱っていただいてもいいので、教えていただきたいです。　叱咤激励という言葉が、近藤社長には、今後とも可愛がっていただきたいです。　宜しくお願いします。』

というようなこともありましたが・・・・。

さて、ここまで書いたところで・・・話の途中ですが・・・。

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ありがとうございます・・・

ブログの続きです。

まあ、言い出したらキリがないというか・・・私も、知らないことも沢山あると思いますので・・・私よりも年上の経営者たちから言わせると、失礼無礼が多々あると思います・・・。

私も、先日、YSさんから、新しいことを教わりまして・・・。

YSさん 『何かを持参する際の、手土産と、お礼の品、お詫びの品の区別がついてないだろう？笑』

そう言われまして・・・、

私『えっ？　何ですかそれは、何か、欲しいものがあるので、俺を誘導してませんか？』

YSさん 『アホかw いいか、俺と近ちゃんが、こうやってお付き合いしとるだろ？　　手土産は２～３千円でいいんだわw でもな、近ちゃんが、下手打って俺に謝りに来るときは、２～３千円じゃなくて、５千円以上の物を持ってこないといけないしな・・・、お礼に来るときは、何のお礼かによって、持ってくるものを変えないといかんのだわw』

私『なるほど・・・。　まあ、手土産と、お詫びは分かりました。　　でも、お礼が難しいですね。　　例えば、今回、YSさんのご紹介で、１００万円儲かりました。　そのお礼の場合は、どれくらいのものを持ってきたらいいんですか？』

YSさん 『まあ、感謝が伝わるぐらいのものでいいんだけどな。』

私『今回、ダイヤニウムのお客様を紹介していただいて、大型ビルの施工をさせていただき、利益は、たぶん１００万ぐらいなんですが・・・、今日の感じでは、感謝は伝わってないのかな～・・・。　何が、よかったんですか？』

YSさん 『小判に決まっとるがやぁ～w 俺は、金以外はいらんw あははははは～w 冗談だわ～。　何にもいらん！　こうやって遊びにきて、ありがとうと言ってくれるだけで充分だw 』

私『分かりました・・・w 次回から、饅頭の下に小判の玩具を敷き詰めて、お代官様、お納めください！と言って持って参ります。』

YSさん 『あははw それ欲しいわw そんでもって、わしは・・・、お主も悪よの～wって言えばいいのかw』

私『それを聞いた私は・・・、お代官様ほどでは・・・！と言えばいいんですねw 』

YSさん 『あははははははw また、紹介してやるから、小判の玩具を持ってきてくれ！　中身が、チョコレートか何かになってるやつあるだろ～？』

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私『市場調査しておきます。　　御意！　　　まあ、何でもいいですけど、YSさん、時代劇好きですよね～。　　あのワンパターンなものの、どこに魅力があるんですか？』

YSさん 『毎回、ハッピーエンドで終わるから寝つきがいいんだわ！』

私『なるほど・・・。　でも、悪代官の部下で、命令されて、主人公に斬りかかって、無駄に斬られてる奴とか、その家族とかも可哀想じゃないですか？？？』

YSさん 『そこまで、深読みして見てる奴はおらんわ～w それにな、ひとつ教えておいてやる・・・。　　正義の味方は・・・、峰打ちじゃ！　　斬り殺しているわけじゃなくて、あれは、峰打ちなんだ。　　刀を抜いた瞬間、カチって刀を裏返すだろ？』

私『それこそ、そこまで深く見ている奴いませんよ～www 今日も、峰打ちだって、確認してるんですか？？？』

YSさん 『確認しとる・・・。』

私『あはははははw 必殺仕事人とかは、殺しちゃうじゃないですか。』

YSさん 『あれは、やられるのは悪い奴だからいいんだ！』

私『なるほど・・・。勉強になりました。あっ、時間が・・・じゃあ、帰りますねw』

YSさん 『おいっ、近ちゃん・・。　お前、自分が座ったところのクッションぐらい直して帰れよ！　　糞して尻拭かんのと一緒だぞ！』

私『ハイハイ・・・わかってますよw 今、直そうと思ってたところです！　ついでに　いただいたコーヒーも、テーブルの横のように寄せておきますね。』

YSさん 『そんなもんは、ええわ。　うちのババアがやるから・・・。』

YSさんの奥様 『聞こえましたよ～。　ババアより、年上のジジイに言われたくないです！』

と・・・奥の方から声がしました・・・！

私は、大きな声で・・・奥に向かって・・・

私『　　奥さまぁ～　ごちそうさまでしたぁ～w 見送りはいらんですよぉ～！』

と、言ったのですが・・・・、奥様が、奥から出てきて・・・奥様が漬けた、白菜の漬物をいただいてしまいました。

そんなわけで・・・私は、いろんな先輩たちから、今も、礼節、常識を学んでいるわけですが・・・・。

今回、冒頭で、令和になってからビジネスマナーが変わりつつあると書きましたが・・・。

日本人の私としては、昭和の時代からのビジネスマナーというものは、大切にしていかなくてはいけないと思うわけですが・・・それだけでもいけない気がしてまして・・・このコロナ渦で、働き方も色々変わったわけじゃないですか・・・。

働き方が変われば、新しいビジネスマナー、礼節、常識が生まれるわけですから、古き良きビジネスマナーと、コロナ後のビジネスマナーを融合させて、令和の新しいビジネスマナーを確立していかなくてはいけないと思うわけです。

時代は遡り・・・幕末から明治にかけて・・・武士の時代の良い部分を残し明治のビジネスマナーが絵きたのではないでしょうか？

この時代から、大正、昭和に入り、日本は、世界大戦により前後、やはり、戦前、戦中のビジネスマナーの良い部分新しいビジネスマナーができたと思うのです。

おそらく、私が、諸先輩方に教えていただいたのは、この戦後のビジネスマナーだと思います。

急激に近代化が進み、この戦後のビジネスマナーが変化して現代のビジネスマナーになったということなのでしょうが・・・。

コロナウイルスにより働き方が代わり、また、新しい時代のビジネスマナーや常識が変わる！

こうやって、新しいものを取り入れながら、時代とともに、ビジネスマナーは変わってきたわけです。

現代のビジネスマナーの中にも、江戸時代から受け継がれているものが多々あります。

おそらく、お辞儀をするとか、和室に通された時の正座、箸の使い方なんかも、江戸時代からのものだと思います。
ただ、明治以降の時代が急激に進化したので、江戸から明治以降は、ビジネスマナーや常識もだいぶ変わったんでしょうね～。

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これからも、古来からの良いマナーや習慣は、時代が変わっても、コロナの後でも残していかなくてはいけないと思います。

そういう意味で、私は、若い経営者たちや、社員たちに、ウザがられても・・・私も知ってる限りの、ビジネスマナーや常識を伝えて行こうと思っています。

私が、若い頃、私にビジネスマナーや礼節を教えてくださった人たちの半分ぐらいは、もう死んじゃっていないですけど・・・・まあ、今思うと、感謝しかないです。
※YSさんは、一応まだ生きてます。

多くの若者に、私が先輩たちから教わったビジネスマナーや常識を教えておけば、多分、私が、死んでからも、数人ぐらいは・・・・その時代の若者に、伝えてくれるんじゃないかな～と・・・・、そんな思いで、ビジネスマナーは変化するのか？というテーマで書かせていただきました。

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toshikazy at 12:22│Comments(6)│

mixiチェック │営業　経営 | ビジネス

この記事へのコメント

1. Posted by 勇気 2021年03月07日 14:05

私は、常識とかマナーって、基本的に相手を不愉快にさせないための優しさだと思いますので素直に先輩の意見に従います。

１０年以上前ですがゴルフ場で近藤社長の氏名を赤ペンで書いて蹴り入れられた勇気です。
その後ググって理由は理解しました。
教えていただいて感謝していますが、僕たち世代は突然ローキックされる習慣はないので口で注意してほしいです。
教えるにも相手への優しさが必要だと思います。

2. Posted by ゴリ 2021年03月07日 14:25

近藤社長は突然蹴ったりしないと思いますけど

3. Posted by 初心者宅建士 2021年03月07日 21:59

羨ましい限りです😃
良い先輩、良いお客様、人に縁あり、人生に縁あり
縁ある商売をしていけるよう精進します。

4. Posted by 勉強になります。 2021年03月08日 12:54

昔　所有する土地の一部売却したら買ったパワービルダーから境界石入れたから立ち会いに来てくれと言われてハンコ持って行ってみたらその建て売り業社が境界石だけでなくもう境のブロックを積んでフェンスを設置しょうとしていたのであちら側の測量士の兄ちゃんに
『あれ境界石入れたら呼んでと言ったのにもうブロック塀まで積んである、それも20メートル以上。あんたら測量士が今まで境界確認の立ち会いでこんな事あった？』

『いや無いです。』

私『よし気に入らないからブロックぶち壊したら呼んでくれ！そしたら位置確認してハンコ押してやる。』

メーカーの営業が謝って私の側の測量士も今は正確に出ますからと説得されて・・・しゃーないハンコついてやるから紙出せと言ったらいやハンコ入らないです。って後で困らないのかと思いました。

5. Posted by コンドウ 2021年03月09日 10:54

勇気さん、ご無沙汰です。
覚えていますよw
まあ、赤字で名前を書いた話は確かに、赤字で人の名前を書くもんじゃね～ぞ！って注意はしたと思いますが、ローキックは、ゴルフの罰ゲームなので関係ないんですけどね・・・OB、池ぽちゃ、バンカーの場合、次のティーショットの前に、私とAさんは、スクワット２０回、勇気くんとY太郎くんは、若いからスクワットが罰ゲームならんとか言って、ローキックじゃなかったかな？
４人とも、武道経験者だし、あの頃は、そんな遊びをしていたような気がしますが・・・。

ゴリさん、最近、年末の堀口選手の試合の影響で、カーフキックを覚えたので、今度やらせてください！笑

初心者宅建士さん、先輩から私に、私から後輩に・・・いつか、後輩から、そのまた後輩に・・・良い習慣、ビジネスマナーは、伝わっていくといいですね。
１０００年後の日本人も礼節を大切にしていてほしいな～って思います。

6. Posted by コンドウ 2021年03月09日 11:03

勉強になります。さん、まあ、世の中いろんな人がいますからね～。
測量立会いの印鑑いらないということは・・・可能性として・・・。
①確定測量を諦めた
②勝手に三文判で私文書偽造をした。
③筆界特定をやった
おそらく、この中のどれかだと思いますが・・・。
私が、勉強になりますさんの立場だったら、法務局に連絡をして、土地家屋調査士や測量士が、確定測量で私文書偽造した疑いがあるから調べてほしいと言いながら、状況を説明しますが・・。
ついでに、住宅メーカーの本社にも連絡してみたらどうでしょう？
印鑑ついてないのに、杭入れられてブロック積まれるなんて・・・あり得ないです。