1530) 土地の値段について1532) S社長の男気・・・・ありがとうw

2013年02月28日

1531) ゴネ得と美徳

先月の話・・・・・・・・、ある大手不動産屋での出来事です。

私が、応接室で商談をしながら、コーヒーを飲んでいると、店内から怒鳴り声が聞こえてきました。


雰囲気的に、お客様が不動産業者に怒鳴り込んできている感じだったので、応接で話をしていた店長に、『おいおい、大丈夫か? 何かあったの?』と聞いた。


店長の話によると・・・・・、先日、中古住宅を買っていただいたお客様なのだが、超ハイクオリティーなクレーマーさんらしく、契約書や重要事項説明のミスを探して、何度も怒鳴り込んでくるらしい。

かなり古い中古住宅を、不動産業者の仲介で購入し・・・・・・契約書には、中古だけに現況渡しで瑕疵担保責任はなし!となっているのだが、引き渡し後も、給湯器の調子が悪い、玄関の扉と柱に傷がある、駐車場のコンクリートにヒビが入っている、二階の床が軋んだ音がする等・・・・。

半年くらい前に取引が終わっているらしいのだが、毎週くらい、何だかんだクレームを言ってくるらしい。

そして、二言目には、『おたくの会社が対応しないなら、直接売主のところに乗り込んで話をするぞ。』と怒るらしい。

担当の営業マンさんとしては、『古い中古住宅を、現状のままでいいということで買われたのだし、悪い部分があれば自分で修理をしてくださいと説明して売ったわけだし、引き渡し確認書も頂いております。』と説明をするらしいのだが・・・・・。

ハイクオリティーなクレーマーさんは、『お前では話にならんから、売主のところに乗り込んで話をつける。』と言うらしいのです。

最終的に、数十分かけて、この物件は古い中古住宅で、新築ではないのだから保証が付いているわけではないですから・・・・・・と説明をすると、とりあえず分かってくれるらしいのだが・・・・・・・。

ハイクオリティーなクレーマーさんは、こういう事を言うらしい・・・・・・。

クレーマー 『ここへ来るのも、タダじゃね〜んだぞ。 ガソリン代も、俺の時給もかかっているんだ。 分かってるのか???』

そもそも、クレームを言うレベルでない事にクレームを付けておいて、それに納得すると、クレームを付けに来たことに対しての交通費や時給の事を言うらしいのだ・・・・・前に、タイヤや靴だって磨り減るとまで言ってゴネたらしいw

因縁をつけておいて、こういう事を言うアホさと、古い中古住宅を現状渡しで買ったという事の意味を理解できない頭の悪さは、かなりハイクオリティーだと思うのだが・・・・・。

私から言わせると、この大手不動産屋も、それに対する対応がなっていない。

当然、売主さんを守らなくてはいけないので、乗り込ませてはいけないので、好きにしろとは言えないが・・・・・・。

何と、この不動産屋・・・・・、毎週くらい来る、クレーマーに、毎回、お茶や菓子を出して、販促品や、粗品まで渡しているらしいのです。

つまり、ガソリン代、タイヤ代、靴の底代を、販促品や粗品を渡して、許してもらっているような感じなのです。


そんなわけで・・・・・。

 『店長・・・・俺、ああいうクレーマーさん、嫌いじゃないよw』 (ニヤッw)

店長 『えっ・・・・・・どういう意味ですか???』

 『ゴネ得という手法で来るやつに、日本の美徳を説教するのが好きなんだw』(ニコッ)

店長 『しゃ・・・・しゃ・・・社長・・・・・・自社で対応しますので・・・・勘弁してください。 弊社の代表は、大手〇〇の天下りなので・・・・揉め事は困るのです。   近藤社長の問題解決能力は知っていますが、今日のところは、勘弁してください。』

 『よしっ・・・・じゃあ、俺も、何か、販促品ちょうだいw』

店長 『は・・・はい。 今だと・・・・、〇〇と、〇〇がありますけど・・・・・・。』

 『冗談だよ・・・・あはははははw そういう対応がダメなんだよ。  そもそも、おたくの販促品なんかいらんわw  販促品で誤魔化そうって考え方がダメだ・・・・、まあ、ゴネる相手に対して、金をばらまいている、どっかの政府よりはマシだと思うが、基本、断固たる措置と対応をしなきゃあかんと思うよ。』

店長 『そうなんですけど・・・・・。 うちの場合は、お客様からクレームがある事自体で、私の管理責任を問われますので・・・・・、ゴネ得とか、美徳とかの問題じゃないんですよね〜。 とりあえず、私としては、お客様からクレームが来ることに対して、下の者を叱らなくてはいけないですし・・・・、私がクレーマーの存在を上に報告すれば、私が叱られます・・・イコール、こいつは、能力がない!ということになるわけです。』

 『ふ〜んw ゴネ得とか、美徳とか言ってられないってことね・・・・サラリーマンは辛いね〜w』

店長 『ええ・・・・まあ・・・・、近藤社長の、おっしゃりたい事は分かるんですけどね〜。 本音で言えば、有り得ないクレームばかりですから、いい加減にしろって言って今すぐたたき出してやりたいですけど・・・・・。  前に、草がこんなに生えるって聞いてなかった、俺は左手が不自由なんだと身障者の手帳を見せてゴネられて・・・・、担当営業は、休みに出て行って、庭の草むしりまでしたくらいなんです。 それを、勝手な事をしたんだ!、そういう対応をするから、エスカレートするんだ!って叱りましたけどね。 担当も、可哀想ですわ。』

 『ほぉ〜。 確かに、草むしりをしに行ったのは間違った対応の仕方だわな。 でも、偉いじゃないかw ハイクオリティーなクレーマーと知らずに、手が不自由だから、草の事を説明してあげればよかったと思って、草むしりに言ったんだろうw  俺は、日本の美徳みたいなものが好きなんだけどな〜。  俺なら、社員を褒めた上で、お前の誠意が伝わる人間と、お前の誠意を見てゴネ得と思う人間と二種類いるということを教えて・・・・・俺が出て行って、決着をつけるけどな〜。』

店長 『あはははw 近藤社長らしいですw 担当の営業マンも、手が不自由だから一回くらいはと思ったらしいのですが・・・・、その後も、ゴキブリが出たとか、夜中にネズミがいたけど、重要事項説明に書いてぞ・・・家を売るなら、害虫くらい駆除して渡すのが当然だろう。退治に来ないと売主に怒鳴り込むぞ。とか言われたりで・・・・さすがに、それは、対応させませんでしたけど・・・・、やんわり伝えて、販促品のクリアファイルをあげたら帰っていきましたけどねw』

 『あははははw  お前が害虫だって言ってやれ〜w 』

店長 『社長・・・・・・声が大きいですよ・・・・聞こえますよ。』

 『言ったもの勝ちの浅ましいゴネ得野郎とか見ると、イラッとするんだよな〜。   でも、まあ、俺も、法的にどうこうじゃなく、本当に対処してあげるべきクレームもあるからね〜。 法的にどうこうの前に、人として、相手の立場で考えるべきだね。 その上で、これは、契約書では対処しない事になっているけど、あまりにも気の毒なので・・・・なんてことで、対処する場合も多いよ。 流石に、古い中古の仲介で、害虫駆除まではしないけどなw』

店長 『そういえば・・・・、害虫と言えば・・・・・、蠅が多いんだけど、1km南に、鶏舎があるからだ。 そのことを説明を受けていないと言ってきたこともありました。』

 『あはははははw お前は、うちに集る、蠅だと言ってやれぇ〜www』

店長 『だから、社長・・・・声がでかいですってぇぇぇ〜・・・・。 わざと大きな声で言ってるでしょう・・・・・勘弁してください。』

 『俺、ああいう輩、我慢できんのだよね〜。 うちってさ〜・・・、売主として、御社に仲介してもらってるし、買主として物件を買ったこともあるよね〜?』

店長 『ええ・・・。 いつもありがとうございます。 うちは、仲介だけで買取をしないので、急ぎの買取案件とか、助かってます。 美味しいのだけではなく、きつい案件も買い取ってもらえるのでありがたいです。』

 『いえいえ、こちらこそありがとうございます。 それでさ〜・・・・、お客様と、お客様が、もめたらどうなるの???  あのクレーマーの怒っている声が、耳についてイライラするんだけど・・・・・・。 まだ、ウダウダ言ってるみたいじゃん・・・・応接まで聞こえてくるって、どうなの???』

店長 『しゃ・・・・しゃちょう・・・・、まさか・・・。』

 『店長は、立場上、必死に、仲裁に入っていればいいじゃんw』

私は、応接の扉を、ドカーンと勢いよくあ開けて、クレーマーの向かって怒鳴った。

 『こら〜、さっきから、ゴタゴタ煩いのは、お前かぁぁぁ〜

大手不動産会社の〇〇店は、静まり返った・・・・シ〜ン・・・・・。

店長 『社長、お客様ですので・・・・・・。 お客様同士喧嘩をするのはやめてください。』

 『うるせ〜店長、お前は黙ってろ。 俺と、こいうも問題だ、 おい、オッサン、俺は中で、商談してるんだぁぁぁ〜・・・・。 お前、ゴタゴタ、うるせ〜んだよ。』

クレーマー 『お前、口ないのか? うるせ〜って言ってんだよ。』

クレーマー 『・・・・・・・・・・・・・。 すみません・・・・。』

何か言ってくるかと覚悟していたが、意外と、つまんない返答・・・・・・・。

 『おい、さっきの威勢はどうした? 俺にも怒鳴り散らしてみろよ。    言えないのか?  まあ、いいわ・・・・・。 俺も、カッとなった・・・・・。今度、俺の商談の邪魔をしたら、外に摘み出して、踏みつぶすぞ・・・・。わかったか? 返事は・・・・・???』

クレーマー 『は・・・はい・・・・。 すみませんでした。』

ということで・・・・・再び応接に入って、ソファーに座った。

店長 『社長・・・・勘弁してくださいよ〜・・・・・・。 ヤバイっすよ〜・・・・・。』

 『あははははw 店長・・・・・、たぶん、もう来なくなると思うよ。  俺の事を、あれこれ聞きまわって悪口くらいは言うだろが、基本的に来なくなると思う。』

店長 『いや〜・・・・・、大事になるような気がしますけど・・・・・。』

 『ないない・・・・・。 あんだけ威勢よく怒鳴っていた奴が、頭ごなしに怒鳴られてペチャンコにされたら、恥ずかしくて、もうしばらくは来ないと思うよ。 まあ、もしも、ゴタゴタ言ってきたら、直接言いに来るように、俺の携帯でも教えていいから・・・・。  でも、本当に、御社に過失があるようなクレームだったら、対応してあげてよ。』

店長 『それは、もちろん対応しますけど・・・・・。 社長・・・・・あれはやりすぎですわ。 まずいですよ。』

 『俺の中では、いつもお世話になっている店長が困っているのと、こっちで話をしているのに、マジでイラッとしたから怒ったんだけど・・・・・。』

店長 『社長の場合、ゴネてるようで、美徳なんですよね〜・・・・でも、困った美徳ですけど・・・・・w』

 『違う違うw こういうのは美徳って言わないんだよ。 ゴネ得ではないけど、ゴネ毒って感じかなw』

そんなわけで・・・・・、ちょっぴりエキサイトしちゃいました。

それから・・・・・・、何となく気になっていたので、ちょくちょく店長に、電話をしているのですが・・・・・。

一ヶ月以上たった今・・・・・、クレーマーさんは、あれから一度も来ていないらしいです。



本当に来ていないのか・・・・・、来ていても私に言わないようにしているのか分かりませんが・・・・・・。

たぶん、本当に来ていないんだと思いますけどね〜・・・・・。



私は、ゴネ得という考え方の人間が大嫌いです。

逆に、美徳・・・・・、日本人特有の、我を抑えて、相手の事を思いやる日本人の美徳みたいなものが大好きです。


大好きでありながら、私は、相手の事を思いやりながらも、思ったことは口に出しますので・・・・、日本人の美徳とは、ほど遠い人間なんですけどね〜。

でも、これでも、一応・・・・・、相手に伝わらなくても、相手の為に何かをするという美徳に憧れています。

憧れながらも、自分の行動や、気持ちは、相手に伝えたいので、美徳は無理かな〜・・・・・w

でも、何でもゴネて文句を言えば、自分が得をするという、ゴネ得な人間にはなりたくないですね〜。



まあ、私の場合、損得関係なく、自分に正直に生きているという感じなので・・・・、人の美徳を見た時には、いつも感動しちゃいます。

ゴネ得を見た時には、腹が立ちますけどね・・・・・・(笑)


しかし、あのクレーマーさん・・・・、ゴネて、草むしりをしてもらったり、販促品を貰えて、嬉しいものなのかな〜???

逆に、人として、恥ずかしくなったり、情けなくなったりしないのかな〜???

美徳は無くても、せめてプライドは持っていたいと思うのですが・・・・・・・


あのクレーマーを見て、ゴネ得と、美徳について、考えさせられました。

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toshikazy at 14:49│Comments(10)TrackBack(0) このエントリーをはてなブックマークに追加 mixiチェック 近藤利一 不動産コンサルタント | 営業 経営

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この記事へのコメント

1. Posted by 通りすがり   2013年02月28日 16:59
近藤社長の正義感に元気が出ました、小心者の私には真似ができません、立場いじめの輩や、クレーマーに泣いてる人も多いと聞きます。大手不動産の方もビビっておられたでしょう。
2. Posted by はっしー   2013年02月28日 20:51
ゴネ得というのは許す方が悪いですね〜
毅然とした態度、場合によれば腕力で防がないと駄目ですよ!
僕も言うでしょうね「手が不自由なら足も立てなくしてやろうか??」って具合にね(笑)
それなのにお土産を渡すなんてダメダメですね。
3. Posted by Mr.Fanble   2013年02月28日 21:00
記事名から、ゴタゴタ系かなと思ったら…。
誰かさんを召喚しそうなんで割愛します。

それと、気になる事がありますので、早ければ明日にでもメールします。
4. Posted by アイプランニング   2013年02月28日 21:27
すばらしい対応です。すかっとしました。
最近の大手の社員は、大人しい人が多いのでそれくらいやらんと客もわからんのでしょう。
5. Posted by アラジン   2013年03月01日 06:20
近藤社長、また損になることに首を突っ込んでしまいましたね、困った場面に遭遇するとほっとけない性格なんですね、世の中,変な輩が多くなりました気をつけてくださいよ。胸はすうーーーーとしました。
6. Posted by たか   2013年03月01日 08:25
そのクレーマーさん、帰る時、おしっこちびってませんでした?。
7. Posted by コンドウ   2013年03月01日 10:26
通りすがりさん、いえいえ、正義感なんていう良い物ではありません・・・・クレーマーの話を聞いていて、ムカついたから言っただけです。
ゴネ得と考えて生きている輩が嫌いなんです(笑)


はっしーさん、草むしりの件は、営業の男の子が可哀想に思いました。
店長の話だと、この子は、重要事項説明義務があるわけではないのに、お客様が手が不自由なのに、庭に草が生える事を伝えなかったことを申し訳ないと思ったいたいで、休みに草毟りに行ったそうです。
素直な子ですw
最近は、このクレーマーと、世の中の人の悪さに怯えているそうです。


fanbleさん、うむ〜、聖属性の天使系のモンスターを召喚したかったですね〜。
メールをお待ちしております。


アイプランニングさん、基本、大手の社員は、内弁慶の空威張りの上司と、大手を笠に着た勘違い社員で構成されていることが多いのですが、私が、たまに出入りしている、ここの大手さんは、意外と雰囲気がいいのです。
担当の子も、めっちゃいい子なんですよね〜w
今回、店長は、困惑していましたけどねw


アラジンさん、ブログにも書いたとおり、自分の気持ちを相手に伝えたいほうなので、腹が立ったと伝えてさせてもらいました。
あそこで言わずに帰ったら、精神衛生上良くないですw


たかさん、うむ〜・・・後ろからも出たんじゃないかな〜(笑)
このクレーマーさん、怒鳴る事には、なれているけど、怒鳴られることにはなれていないみたいです。
帰りに、車に傷を付けられてないか心配でしたけど、大丈夫でした。
8. Posted by Mr.Fanble   2013年03月01日 15:09
コンドウさん、スミマセン。
今朝送信したのですが、無事届きましたでしょうか…?
9. Posted by はっしー   2013年03月02日 08:04
クレーム客に対して、逆に睨み付けるくらい気概が持てないのなら、客を良く選んで売る事を考えないと駄目なんでしょうね‥。
若い営業社員さん、良い社会勉強にして欲しいですね。
10. Posted by コンドウ(素人さんの為の不動産学校)   2013年03月02日 22:03
fanbleさん、すみませんまだ見れてないです。
仕事と、講演の用意でバタバタで・・・・一昨日の午前中までのメールは見たのですが・・・・スミマセン。
なるべく早く見ます。


はっしーさん、若いうちは、クレーマーに対して余裕を持って接することができませんからね〜。
訪販とかで修業するといいかもしれませんw

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