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2012年07月28日

1372) 協力会皆さんと蓼科旅行(誕生日)

今日から、友人のヤマコウさんは、福井競輪でG3(レース)

私は、千代田不動産協力会の皆さんと、蓼科旅行

私とヤマコウさんは、同じく7月29日生まれなんですけど・・・・今年の、合同誕生日会は、8月に入ってからです。



明日は、涼しい蓼科から、熱い福井に向かって、『おめでとぉぉぉ〜。』と叫ぼう

たぶんヤマコウさんも、第4コーナーを回ったくらいのところで、『おめでとぉぉぉ〜』と言ってペダルを踏み込み、一着でゴールをすると思う(笑)


昨日、ヤマコウさんが、福井に入る前に電話で話をしたが、福井から帰ったら会おうという話になった。

まあ、それはそれとして、誕生日に一着でゴールする事を祈ります

全国のヤマコウファンの皆さん、明日の誕生日に一着が取れる事、9月のオールスターでも一着が取れるように応援してあげてください


さて、話は変わりますが・・・・・。

明日からの蓼科では、私の誕生日ゴルフコンペと、その日の夜に、今期の協力会の年間計画と安全会議があり、その後、私の誕生日会をやってくれるそうです

お誕生日をお祝いする年ではないですけど・・・・そう言いながらも、皆さんに祝っていただけてありがたいです。


まあ、でも・・・・そういう場所ではありますが・・・・、お誕生日会で盛り上がるだけではなく、千代田不動産の今期の計画の発表と・・・・

毎度おなじみではありますが・・・・『誠心誠意、一生懸命』と・・・・・私の、お客様第一主義の長〜〜〜い話をして、再確認と、徹底をさせます。


協力会の人たちは、細心の注意を払い工事をしているらしいのですが、それでも、振動、騒音等の、近所からの苦情がありますし、職人さんたちは、そのつもりはないみたいですが、口の利き方や態度が悪い等の苦情もあります。

特に態度と口の聞き方の件で、両者の話を聞くと、苦情を言う側は、職人さんに営業マン並みの対応を求めていますし、工事業者は、自分なりに精一杯丁寧に対応しているつもりって事が多いんですけど、これは、なかなか難しい問題なんですが・・・・まあ、迷惑をかけているのは、工事をしている方なので、よほどの事がない限り、一方的に現場サイドを叱っていますけどね〜。

まあ、言い方ひとつなのにな〜という事が多く・・・・

例えば、近所の人から、何かを言われた時に、言い訳をしたり、不機嫌そうな顔で謝るのではなく、そういう時こそ、申し訳ないという気持ちで謝り、自分とお客様が笑顔で話せるように苦情の種を取り除いてくれるといいのですけど・・・・。

教えても教わらないというか、敬語の使い方を教えると、顔も口も凝固してしまう職人さんが多いんですよね〜。

まあ、職人さん自体が、良い仕事をすればいいと思っている人が多いのですが・・・・、今は、それだけではいけない時代になったわけですから、時代の変化に合わせていただかないと、俺は腕の良い職人だと思っていても、今時は、それだけでは通用しませんからね〜。


そんな話をしようと思っていますが、とりあえず、協力会の人たちと、蓼科に行ってまいります


おっと・・・・その前に、今日は、住宅メーカーの用地のトップの方が、本社に来ることになってました。

旅行気分で対応するのは失礼なので、一旦、ビジネスモードに戻ります


ということで・・・・・・今日のブログを終わります










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この記事へのコメント

1. Posted by cmyk   2012年07月28日 18:00
物の言い方は大切ですが、苦情を訴える相手も少し融通が利いたら世の中、いくらか明るくなるのに。

職人の物言いひとつ容赦されない世の中は、どこか殺伐としているように思います。

相身互い、お互い様―それに甘えてはいけませんが、そのように相手を思んぱかる気持ちは大事にしていきたいものです。
2. Posted by いっしー   2012年07月28日 19:48
いつも社長には迷惑をかけてます。
近所の人らに迷惑かけんようにやってるつもりなんだけど、そんでも苦情があるんです。
申し訳ないです。
謝るのも自分らが下手なんで余計に怒らせることもあるんですけど社長のようにうまいこと言葉がでてこんです。
申し訳ないです。
明日は、うちの社長も行くんで宜しくお願いします。
3. Posted by はっしー   2012年07月28日 21:11
事前のアフターやと思うんですけどね。
紙切れ一枚で騒音がします、ご迷惑をおかけしますと言われてもなぁ〜思うことが多いです。某なんちゃら建託ですが、早朝から工事の音たてて、怒鳴りつけた事が有りますよ。僕も営業なんでキレたら収まらないですから(苦笑)
4. Posted by ムーミン・ママ   2012年07月28日 22:00
近藤社長、ヤマコウさん、お二人共明日がお誕生日なのですね。
「おめでとうございます。」

蓼科、涼しそうで良いですね〜
近藤社長は常日頃とてもお忙しい様ですので、少しはリラックス出来る時間が持てると良いですね。
5. Posted by コンドウ   2012年07月29日 03:55
CMYKさん、確かに過剰なクレーマーもいますが、やはり、工事自体、迷惑でしょうからね〜。
平穏な日常を侵されるわけですから、常に工事をしている側は、その事を頭に入れていないといけないでしょうね〜。
なるべく迷惑をかけないように工事をする。クレームが来たら、素直に謝った上で、ご理解をいただき、今後も極力、ご迷惑をかけないように工事をすることを説明する。
ここのマニュアルの徹底が大事な気がします。



いっしーさん、お疲れさんです。
まあ、物の言い方ひとつで、物事が大きく変わる事はありますからね〜。
笑って済むような事が、言い方ひとつで大きな問題に発展しまうからね〜。
そこを教えたいというか、営業トークをしろとは言いませんが、通行人への挨拶や、時間がある時は話しかけてみたり、近所の方々とのコミュニケーションを大事にすると、苦情は減ります。
私も、前職はガス工事会社にいましたけど、他のチームよりは苦情が少なかったです。




6. Posted by コンドウ   2012年07月29日 03:59
はっしーさん、紙切れ一枚ではダメでしょうね〜(笑)
やはり挨拶回りが重要ですので、そこは徹底させています。
現在、名古屋支店に看板を取り付けていますが、看板工事ですら、きちんと挨拶回りと工事の説明をさせています。
それが、大規模な造成工事であれば、事前の挨拶回りは必須です。
毎日、ダンプが100台出入りする現場で挨拶なしはないです(笑)


ムーミンママさん、ありがとうございます。
まあ、協力会の人たちとゴルフやパーティーをするわけなので、リラックスや静養にはなりませんが、より強い絆を作り、今期も頑張りたいと思っています。
今後とも宜しくお願いします。
7. Posted by Mr.Fanble   2012年07月29日 08:49
京王閣開催中にヤマコウさんが来て、私の都合がつくなら、行ってみようかな。
8. Posted by E   2012年07月29日 10:35
お誕生日おめでとうございます〜
涼しい蓼科で英気を養って下さい
9. Posted by コンドウ   2012年07月30日 00:03
fanbleさん、京王閣は新宿から近いので、都合がつけば是非、応援してあげてください。
競輪は、博打としてではなく、スポーツとして純粋に面白いです。


Eさん、ありがとうございます。
今、パーティーが終わり、寝るだけです。
ちょっと飲みすぎました。

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