livedoorOctober 13, 2008
４８１） 役立たずな営業でスミマセン（＞＜）
今日、ご来店のお客様をご案内させていただく機会があった。
というのも、うちの会社に営業さんたちが、売り出しや、お客様とのアポで出払っていて誰もいなかったのだ。
お客さまのご来店！
私 『本日は、お忙しいところご来店頂きましてありがとうございます。 すみません、今、営業が全員出払っておりまして、私のようなものしか残っておりませんが、誠心誠意対応させていただきます。』と言って名刺を出しました。
お客様 『あっ、社長さんですか・・・』
私 『まあ、立ち話も何ですので、どうぞどうぞ。』
お客様に座っていただきました。
私 『本日は、はじめてのご来店ですか？』
お客様 『はい、住宅用地を探しにきました。』
私 『住宅用地でございますね。・・・とりあえず、アンケート用紙をご記入ください、その間に、めちゃくちゃ美味しいお茶を出してまいります。』（笑）
『私１人ですので、手際が悪くてすみません。でも、私の出すお茶が一番美味しいんですよ〜。すぐ出して参りますねｗ』
給湯室へ駆け込みんだものの、お茶葉はどこだ〜状態で、しかも、ポットからお湯がでない・・・今時のポットはロックがついてるのでわかんないです。
何とか、お茶を入れて、お客様にだした。
私 『アンケート用紙を見ながら、津島市内で土地を、お探しなんですね〜ご予算は１５００万円ですか〜。 津島市内であれば、けっこう物件でてますよ。しばらくお待ちください。』
物件があることは、何となく把握しているが、どこに資料があるのかわからない（＞＜）
私は、物件のすべてを把握していないので、正直困った。
当社が売り主の物件は、把握しているのだが、仲介物件についてはわからない。
とりあえず、自社物件の説明して、『見に行きましょう』とお客様を誘い、２物件ほど案内をしました。
お客様 『あっ、今、千代田さんの看板が立っている土地がありましたけど、あそこも売り物ですか・・・？』
私 『えっ・・・う・・・売り物だと思います・・・』
『すみません、営業社員は、すべて把握してるのですが、私は、把握できていないので、詳細については、営業のほうから説明させていただきます。』
もう、ここから先は、世間話・・・・。
宅地分譲や、分譲住宅に対する私の考え方や、家を買うには、何を大切に考えたら良いかという話をしながら、ドライブ・・・（＾＾；）
会社に帰ると、営業が帰ってきていたので、バトンタッチしました。
そこからは、営業が、お客様に合った土地を出して来てご案内しました。
１３８０万円の土地を購入していただくことになりました。
後から、営業が、私のところに来て言いました。
営業 『ご成約されることになったのは、土地が気に入ったのもあったのですが、土地よりも社長のことが気に入ったみたいですよ！ どうやって営業されたのですか？』
私 『そうかそうかｗ この際だから、営業の極意を教えてやろう！ 今日、俺がお客様に何を話したかというと、・・・・・・。』
『それは・・・・・言えん！ あはは〜ＷＷＷ』
正直、自分でも、何が良かったのかわかんないので言えません！
話を繋ぐために、しどろもどろになりながら、いろんなことを話したのですが・・・・何が良かったのかな〜？
思い当たることと言えば、『良い物件なんていうものは沢山あると思いますが、物件に合わせて生活をするのではなく、生活に合わせて物件を買わなきゃいけないのですよ。』と言ったことくらいかな〜？
でも、営業から、お客さまの言葉を聞き、めちゃくちゃ嬉しかったです。
土地を買っていただいたことより、お誉めをいただいたことのほうが、嬉しかったりして（笑）
そういえば、車の中で、ブログの話もしたのですが、見てくださってるのかな〜？
あっ、今のうちに、お客様に、謝っておきます。
実は・・・うちの事務員さんのほうが、私より、おいしいお茶を出すかもしれません。
でも、やっぱり私のお茶の方が美味しいかな？
お茶は、心でだすものです！！！
心だけじゃなく、ご契約の日には、もっと美味しいお茶を出せるように練習しておきます（笑）
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お客様 『あっ、社長さんですか・・・』
私 『まあ、立ち話も何ですので、どうぞどうぞ。』
お客様に座っていただきました。
私 『本日は、はじめてのご来店ですか？』
お客様 『はい、住宅用地を探しにきました。』
私 『住宅用地でございますね。・・・とりあえず、アンケート用紙をご記入ください、その間に、めちゃくちゃ美味しいお茶を出してまいります。』（笑）
『私１人ですので、手際が悪くてすみません。でも、私の出すお茶が一番美味しいんですよ〜。すぐ出して参りますねｗ』
給湯室へ駆け込みんだものの、お茶葉はどこだ〜状態で、しかも、ポットからお湯がでない・・・今時のポットはロックがついてるのでわかんないです。
何とか、お茶を入れて、お客様にだした。
私 『アンケート用紙を見ながら、津島市内で土地を、お探しなんですね〜ご予算は１５００万円ですか〜。 津島市内であれば、けっこう物件でてますよ。しばらくお待ちください。』
物件があることは、何となく把握しているが、どこに資料があるのかわからない（＞＜）
私は、物件のすべてを把握していないので、正直困った。
当社が売り主の物件は、把握しているのだが、仲介物件についてはわからない。
とりあえず、自社物件の説明して、『見に行きましょう』とお客様を誘い、２物件ほど案内をしました。
お客様 『あっ、今、千代田さんの看板が立っている土地がありましたけど、あそこも売り物ですか・・・？』
私 『えっ・・・う・・・売り物だと思います・・・』
『すみません、営業社員は、すべて把握してるのですが、私は、把握できていないので、詳細については、営業のほうから説明させていただきます。』
もう、ここから先は、世間話・・・・。
宅地分譲や、分譲住宅に対する私の考え方や、家を買うには、何を大切に考えたら良いかという話をしながら、ドライブ・・・（＾＾；）
会社に帰ると、営業が帰ってきていたので、バトンタッチしました。
そこからは、営業が、お客様に合った土地を出して来てご案内しました。
１３８０万円の土地を購入していただくことになりました。
後から、営業が、私のところに来て言いました。
営業 『ご成約されることになったのは、土地が気に入ったのもあったのですが、土地よりも社長のことが気に入ったみたいですよ！ どうやって営業されたのですか？』
私 『そうかそうかｗ この際だから、営業の極意を教えてやろう！ 今日、俺がお客様に何を話したかというと、・・・・・・。』
『それは・・・・・言えん！ あはは〜ＷＷＷ』
正直、自分でも、何が良かったのかわかんないので言えません！
話を繋ぐために、しどろもどろになりながら、いろんなことを話したのですが・・・・何が良かったのかな〜？
思い当たることと言えば、『良い物件なんていうものは沢山あると思いますが、物件に合わせて生活をするのではなく、生活に合わせて物件を買わなきゃいけないのですよ。』と言ったことくらいかな〜？
でも、営業から、お客さまの言葉を聞き、めちゃくちゃ嬉しかったです。
土地を買っていただいたことより、お誉めをいただいたことのほうが、嬉しかったりして（笑）
そういえば、車の中で、ブログの話もしたのですが、見てくださってるのかな〜？
あっ、今のうちに、お客様に、謝っておきます。
実は・・・うちの事務員さんのほうが、私より、おいしいお茶を出すかもしれません。
でも、やっぱり私のお茶の方が美味しいかな？
お茶は、心でだすものです！！！
心だけじゃなく、ご契約の日には、もっと美味しいお茶を出せるように練習しておきます（笑）
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この記事へのコメント
1. Posted by Mr.Fanble
October 13, 2008 08:52
逆にその客は滅多にない機会を得られたのだと考えては如何でしょうか？
2. Posted by
Ｅ
October 13, 2008 09:28
それはそれはラッキーなお客様です〜
近藤社長に接客・案内がして頂けるなんて
世間話で心がキャッチ出来ているので
条件にあった物件さえあればご契約ですよね
戻ってこられた営業さんの方がラッキーかな？
運も実力の内ですので・・・
近藤社長に接客・案内がして頂けるなんて
世間話で心がキャッチ出来ているので
条件にあった物件さえあればご契約ですよね
戻ってこられた営業さんの方がラッキーかな？
運も実力の内ですので・・・
3. Posted by コリラックマ
October 13, 2008 11:37
タイトルの「役立たず」は違うと思いますよ〜。
土地よりも社長が気に入る事なんて、なかなか無いと思います。
なんとかかんとかお茶を入れて、一生懸命案内する社長さん、素敵です。
他社だったら「営業が出払っておりますので、また日を改めて来てください」なんて事もあるんじゃないかな？？
土地よりも社長が気に入る事なんて、なかなか無いと思います。
なんとかかんとかお茶を入れて、一生懸命案内する社長さん、素敵です。
他社だったら「営業が出払っておりますので、また日を改めて来てください」なんて事もあるんじゃないかな？？
4. Posted by ＳＡＲＩ
October 13, 2008 12:24
(^-^)そのお客様は、社長の真心が嬉しくて、しかも引き継いだ営業さんの連携もスムーズに感じ、さらに、希望する物件に出会えたのでしょうね。
きっと、お茶にせよ、案内にせよ、社長だからこその、自然体が良かったのでしょう。
｢よくできました｣（はなまるっ！）
5. Posted by
水戸大家
October 13, 2008 18:32
社長のお茶出しで、ポットからお茶が出ない所で爆笑しました^^
それにしても社長の案内での、ご成約おめでとうございます。
秘訣は社長の人柄ではないかと思っております。
それにしても社長の案内での、ご成約おめでとうございます。
秘訣は社長の人柄ではないかと思っております。
6. Posted by
漁労長
October 13, 2008 23:30
それはそれはとても役に立つ社長さんじゃないですか
私も最近営業について考えるのですが、知識と言う物はもちろんあるに越した事無いのでしょうが、それよりももっと大事な物は、
そう！
人の心、人の気持ちをいかに動かせるか、
感動を与えれるのか！
では無いでしょうか。
偉そうな事言ってしまいました m(_ _)m
それにしてもそのお客様、紹介欲しいですなも
私も最近営業について考えるのですが、知識と言う物はもちろんあるに越した事無いのでしょうが、それよりももっと大事な物は、
そう！
人の心、人の気持ちをいかに動かせるか、
感動を与えれるのか！
では無いでしょうか。
偉そうな事言ってしまいました m(_ _)m
それにしてもそのお客様、紹介欲しいですなも
